Türkiye’nin köklü kamu bankalarından Halkbank, müşteri hizmetlerindeki ulaşım sorunuyla vatandaşları isyan noktasına getirdi. Dakikalarca, hatta saatlerce müzik dinletilen müşteriler, tam bağlanacakken telefonun otomatik olarak kapanmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyor.
Halkbank müşterileri, son günlerde bankanın çağrı merkezine ulaşamamaktan şikayetçi. Özellikle ödeme ve transfer işlemleri için acil destek bekleyen vatandaşlar, müşteri temsilcisine bağlanmak istediklerinde adeta bir "sabır sınavına" tabi tutuluyor.
"İki Kez Aradım, İkisinde de Bir Saat Bekledim"
Mağduriyetini dile getiren bir vatandaş, yaşadığı süreci şu sözlerle özetledi:
"Acil bir ödemem için bankayı aradım. Tam bir saat boyunca hatta bekletildim. Her seferinde 'birazdan bağlanacaksınız' deniliyor ancak bir saatin sonunda telefon hiçbir açıklama yapılmadan otomatik olarak kapanıyor. İki defa denedim, iki saatim boşa gitti. Ödemelerim gecikti, mağdur ediliyoruz."
Ödemeler Aksıyor, Vatandaş Çözüm Bekliyor
Banka şubelerine gitme imkanı olmayan veya dijital bankacılıkta sorun yaşayan kullanıcılar için tek kanal olan çağrı merkezinin bu denli işlevsiz kalması, ekonomik kayıpları da beraberinde getiriyor. Kredi taksitleri, fatura ödemeleri ve ticari transferler zamanında yapılamadığı için gecikme faizleri ve işlem iptalleriyle karşı karşıya kalan vatandaşlar, yetkililerin bu duruma derhal müdahale etmesini istiyor.
Yetkililere Çağrı: Bu Sorun Ne Zaman Çözülecek?
Kamu bankası olması sebebiyle güvenin adresi olması gereken Halkbank'ın, teknolojik altyapı veya personel yetersizliği nedeniyle bu sorunu yaşatması tepkileri artırıyor. Vatandaşlar, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve banka yönetiminden şu soruların cevabını bekliyor:
Müşteri hizmetlerindeki bu yoğunluk neden giderilmiyor?
Hatta bekletilip telefonun kapatılması bir sistem hatası mı yoksa bilinçli bir yönlendirme mi?
Vatandaşın bu gecikmelerden kaynaklanan maddi zararları nasıl karşılanacak?
Peki, Şimdi Ne Yapabilirsiniz?
Eğer banka içindeki kanallardan (mobil uygulama destek bölümü gibi) bir çözüm bulamıyorsanız, şu resmi yolları kullanmanız sesinizi duyurmanıza yardımcı olabilir:
BDDK e-Şikayet: ebulten.bddk.org.tr üzerinden bankanın hizmet kalitesizliğini resmi olarak bildirebilirsiniz.
CİMER: Yaşadığınız mağduriyeti (ödemelerin aksaması, ulaşılamama) Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden detaylandırabilirsiniz.
Bankalar Birliği Hakem Heyeti: Eğer bu ulaşılamama durumu size maddi bir zarar (gecikme faizi vb.) verdiyse, e-Devlet üzerinden TBB Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz...
